Perguntas Frequentes (SAC)
Tire suas principais dúvidas sobre como a Inteligência Artificial da NástIA pode transformar seu negócio.
1. Uma IA de atendimento é muito cara para minha pequena/média empresa?
Entendemos que o orçamento é uma preocupação. Por isso, nossas soluções não são "de prateleira". Desenvolvemos projetos escaláveis que se adaptam à sua realidade. O investimento em automação se paga rapidamente ao reduzir custos operacionais, aumentar a capacidade de atendimento e otimizar o tempo da sua equipe. O retorno sobre o investimento (ROI) é geralmente percebido nos primeiros meses.
2. O atendimento vai ficar robótico e impessoal? Meus clientes gostam de falar com gente.
Essa é a nossa maior preocupação também. A IA que criamos é personalizada para usar o tom de voz da sua marca. Mais importante: ela cuida das tarefas repetitivas para que sua equipe humana tenha MAIS tempo para conversas estratégicas e de alto valor, onde a empatia é fundamental. É a união da eficiência da máquina com a genialidade humana.
3. Vou precisar demitir minha equipe de atendimento?
De forma alguma. Nossa filosofia é de parceria. A IA não substitui, ela empodera. Ela funciona como um "copiloto" para sua equipe, automatizando as perguntas repetitivas e liberando os funcionários para serem mais produtivos, menos sobrecarregados e mais focados em resolver problemas complexos e encantar os clientes.
4. É muito complicado de instalar e gerenciar? Preciso de uma equipe de TI?
Não. A NástIA cuida de todo o processo técnico: do diagnóstico e desenvolvimento à implementação e suporte contínuo. Entregamos a solução funcionando, integrada aos seus canais (como WhatsApp e Instagram), e oferecemos um painel de controle simples para você acompanhar os resultados. Você não precisa ter conhecimento técnico algum.
5. Meu negócio é muito específico. Como uma IA vai entender minhas particularidades?
Esse é o nosso diferencial. Não usamos um robô genérico. Nós treinamos a IA especificamente para o seu negócio. Nós a alimentamos com informações sobre seus produtos, serviços, processos e as perguntas mais comuns dos seus clientes. Ela se torna uma verdadeira especialista na sua empresa.
6. Isso funciona para um negócio local como o meu em Peruíbe ou é só para grandes empresas?
Funciona perfeitamente. Aliás, negócios locais talvez sejam os que mais se beneficiam. Imagine conseguir atender a todos os turistas na alta temporada, 24h por dia, sem aumentar a equipe. Ou qualificar clientes para sua imobiliária enquanto você está na rua mostrando imóveis. A IA nivela o campo de jogo, permitindo que o comércio local ofereça um atendimento de nível de grande corporação.
7. Em quanto tempo eu começo a ver os resultados?
Os primeiros resultados são quase imediatos. A partir do dia da ativação, a redução no volume de perguntas repetitivas e a disponibilidade 24/7 já são uma realidade. Resultados mais estratégicos, como o aumento na geração de leads qualificados e na satisfação do cliente, começam a ser claramente mensuráveis dentro dos primeiros 1 a 3 meses.
8. A IA funciona bem com o WhatsApp e o Instagram?
Sim. Nossa solução é projetada para se integrar perfeitamente aos canais que sua empresa e seus clientes já utilizam, principalmente WhatsApp, Instagram Direct e o chat do seu site. A experiência para o cliente é fluida, ele conversa com sua marca no canal de preferência dele.
9. Os dados dos meus clientes estarão seguros?
A segurança é prioridade máxima. Seguimos as melhores práticas de proteção de dados e todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações dos seus clientes são tratadas com a máxima confidencialidade e segurança.
10. E se a IA não souber responder alguma pergunta?
O sistema é projetado para isso. Quando a IA não tem certeza da resposta ou identifica uma situação complexa ou a necessidade de empatia, ela realiza um transbordo inteligente: transfere a conversa de forma suave e transparente para um atendente humano, já com todo o histórico do diálogo. O cliente nunca fica sem resposta.